Trocas e Devoluções

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Trocas e Devoluções

Imprevistos acontecem

Cada produto que criamos carrega um pedacinho do nosso Ateliê, e queremos que sua experiência com a gente seja sempre especial.


Mas, se algo não saiu como esperado, fique tranquilo! Vamos resolver isso.

Defeito ou produto errado?
Se seu pedido chegou com algum defeito ou diferente do que você escolheu, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento. Vamos analisar e garantir que você tenha uma solução justa, seja com troca ou reembolso.

Para isso, envie um e-mail para contato@atelieavela.com.br com:
• O número do pedido 
• Fotos do produto mostrando o problema 
• Uma breve explicação do que aconteceu
Importante: O produto precisa estar sem uso e com a embalagem original, ok?
Devolução por Arrependimento
Sabemos que comprar pela internet pode gerar dúvidas! 
Se você se arrepender da compra, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para isso, o produto deve estar sem uso e em sua embalagem original. Após a análise, faremos o reembolso conforme o meio de pagamento utilizado.
Outras Informações Importantes
  • O frete de devolução será por nossa conta caso o erro tenha sido nosso (produto errado ou com defeito).
  • Para devolução por arrependimento, o frete de envio fica por conta do cliente.
  • O prazo para análise e retorno é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
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